Unter Online-Beratung versteht man die Beratung über eine Plattform im Internet. Dabei kann es sich um Mail- oder Chatberatung oder auch um Beratung in Foren handeln. Studien und Erfahrungen aus der Praxis der Online-Beratung der Caritas zeigen, dass die Beratungskontakte im Internet emotional intensiv sind. Ratsuchende beschreiben häufig, dass sie über Problembereiche kommunizieren, die sie am Telefon niemandem anvertrauen würden.

Grundsätzlich können Ratsuchende bei der Online-Beratung der Caritas anonym bleiben. Die Beratung ist vertraulich und durch die Eingabe eines Passworts geschützt.

Neben der Online-Beratung haben Ratsuchende die Möglichkeit, die Beratung als persönliches Gespräch in einer Beratungsstelle fortzusetzen.